本研究探讨了零售商为何以及如何采用多元治理结构来管理末端配送（LMD）。尽管LMD的多元治理在全渠道零售中日益核心，但关于多元治理的替代结构（例如结合内部与外包模式）如何随时间出现和演变的研究仍然很少。我们采用理论构建、时间比较案例研究方法，并结合来自英国、美国和德国八家零售商的回顾性跨时期定性数据，发展出LMD中多元治理的中程过程理论。我们揭示了一个两阶段嵌套结构，零售商通过这种结构战略性地将补充治理结构整合到现有的多元采购组合中，这一机制由四种情境机制驱动：基于知识的层级整合、价值导向的网络扩展、自适应治理灵活性以及关系内嵌的韧性治理。这些针对LMD的机制解释了零售商如何战略性地重新配置其治理组合，以在控制、覆盖范围、灵活性和韧性之间取得平衡。