近年来，我国互联网发展迅速，企业通过自建网站提供产品和服务的发展前景广阔［１
］。但是互联网改变了顾客感知、评价服务质量的基本要素，加大了企业服务质量管理的难度，因此，实践界迫切需新的服务质量测量工具衡量顾客对购物网站服务质量的感知。与此同时，企业通过自建网站提供产品、服务的实践也
引发了学术界的关注。与单纯的网络企业（如京东、Ａｍａｚｏｎ
等），企业通过门户网站销售产品、服务等线上服务相比，企业自建网站的售后服务具有更多的维度，许多个性服务非核心服务都成为售后服务的一部分。例如，线上交易完成以后的票据、退货／退款服务，单纯网络企业顾客会将这些服务归因于快递等其他服务供应商；而在企业网站服务中，顾客则会将这些服务视为企业整体服务的必要部分，从而会影响顾客对企业服务、品牌的整体评价。在购物操作流程上，企业自建网站比单纯的网络虚拟服务、通过门户网站进行销售的服务方式更加方便、快捷，企业自建网站提供的产品、服务也比单纯的虚拟网站交易具有更强的可靠性和安全性。但是目前针对企业自建网站服务质量问题的研究较少，为此，本研究试图在访谈资料的编码和条目形成基础上，利用
ＳＰＳＳ统计软件和ＳＥＭ结构方程模型软件对企业网站服务质量测量工具的信度和效度进行相关检验，最终从